商业智能：管理中必不可少的平衡计分卡

在这篇文章中， 致力于商业智能与一般 中必不可 管理功能之间关系的白皮书的一部分，我将重点关注商业智能的一个方面，它是最流行的术语之一，但在术语中却很少见。当谈论 、平衡计分卡、 或平衡计分卡 时，我会想到这些

当谈论商业智能时，很自然地会想到数据仓库、带有维度立方体的 动态分析、仪表板可视化控制面板或警报系统；但我们很少将平衡计分卡视为商业智能的基本要素。然而，对于写这篇文章的人来说，确实如此。它是一个基本要素，也是一般管理层在领导组织传播、组织和分析信息的方式发生变化时应具备的基本要素，作为带领公司走向“指标文化”的堡垒。

什么是平衡计分卡

事实上，它甚至不一定是像 的其他部分一样的软件。 是一种管理商业战略的方法，由两位教授 和 于 年通过《哈佛商业评论》上的一篇文章而为人所知。这是公司可以使用纸张来实现的方法（需要付 巴西 Telegram 数据 万 出很大的努力）然而，我相信它应该成为构成商业智能的工具箱的一部分。

因为？由于平衡计分卡强调使用整个公司的所有信息，超越了传统的以财务信息为中心的管理控制。平衡计分卡提出公司系统地定义和控制公司的战略，将其组织成战略举措、目标和关键绩效指标（ 或）。

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这是公司作为一个整体的概念，其中不仅财务信息很重要，而且还定义了我与市场客户的关系、内部运营（生产、物流、运营）的运作的目标。 、研发）或实现上述所有目标所需的专业知识和人力资源。由此衍生出平衡计分卡默认建议我们对业务进行建模的四个视角：

学习
内部流程
客户
财务

的优点是将公司视为一个相互关联的整体，其中某些领域通过因果关系影响其他领域（例如：如果不增加客户数量，我将无法增加账单，并且我将无法做如果我不改进我的广告流程并且我有合适的人来做这件事，就会出现这种情况）。

为了系统、可控地定义策略，需要明确以下要素

战略目标：根据我们的 中必不可 使命和愿景（例如，在 年内成为我的市场的领导者），除了要实现的目标之外，我还必须定义我必须实现哪些里程碑，并担心它们能否实现。与其他公司的目标清单 我是否必须有机地增加收入，或者是否必须收购其他公司？我的财务目标是摆脱沉重的债务负担吗？我是否想减少对直销的依赖，而更多地依赖分销渠道？我想外包我的研发部门吗？

关键指标或 ：是的，这些数字表明公司收入的每 使企业能够在当地建立强大的影响力 月变化，但也表明我的客户认为的质量调查、对我的运营事件的平均响应时间或我的团队的积极性和培训。

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举措：为了使指标达到我们需要的水平（收入），以便我能够实现我的目标（成为某个领域的市场领导者），显然我们将无法一直盯着屏幕等待仪表板上的警告交通灯从红色变为黄色，然后变为绿色，我将不得不执行一些我想要定义、沟通和控制的举措：雇用更多销售人员、推出新产品线等。